云鼎科技从改善群众信访体验入手 通过热心、耐心和诚心的“暖心”服务，让信访群众顺心、安心，努力打造信访接待满意“窗口”。

热心接待信访人。坚持带着对群众的深厚感情做好来访接待工作，接待群众热心真诚， 言行举止规范， 做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待，进门有问候，走时有关爱，用热心换真心，用热情换真情，让来访群众感受到“家”的温暖。

耐心解疑释惑。主动增强宗旨意识，耐心细致地听取群众诉求,开诚布公、敞开心扉，让来访群众获得“认同感”。 坚持与来访群众面对面交流，细致询问遇到的困难，仔细查看相关材料，认真了解事情来龙去脉，对能现场解决的问题现场予以答复。对群众一时不理解的问题耐心细致做好解疑释惑和情绪疏导工作，会同公司法务等职能部门联合接访，着力讲透政策、说清道理、理顺情绪、指准路径，坚决不让群众带着希望来、带着怨气走。

诚心解决问题。坚持有解思维，千方百计推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，做到应办尽办、应解尽解。加强涉事单位、地方部门和集公司职能部门的联动，优化工作流程、压实化解责任、缩短化解时限，推进群众反映事项快办、快结。严格领导人员公开接访、带案下访、包案督访，促进了一些疑难复杂问题的有效解决。